Allgemeine Kundenbefragung

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    1 (sehr schlecht/Stimme nicht zu) – 6 (sehr gut/Stimme voll zu)

    Qualität

    Die ITM GmbH…

    …bietet professionelle Lösungen.
    …steigert die Qualität durch kreative Lösungen.
    Ich bin mit dem Ergebnis insgesamt zufrieden.
    Das Ergebnis erfüllt immer die vorgegebenen Anforderungen.

    Nutzen

    Die ITM GmbH…

    …erfüllt immer zuverlässig alle inhaltlichen Absprachen.
    …hält zugesagte Termine ein.
    …bleibt stets im Rahmen der veranschlagten Kosten.
    …handelt motiviert und zielorientiert.
    …leistet persönliche Unterstützung.

    Leistungen

    Die ITM GmbH…

    …bietet umfassende und zeitgemäße Leistungen an.
    …überzeugt durch Fachkompetenz, Sachverstand und Erfahrung.
    …gewährleistet eine vertrauensvolle Auftragsabwicklung.

    Umsetzung

    Die ITM GmbH…

    …erfüllt die vereinbarten Leistungen in angemessener Zeit.
    …realisiert die Leistungen strukturiert und reibungslos.
    …kontrolliert den Auftragsfortschritt regelmäßig und verlässlich.
    …erkundigt sich regelmäßig nach der bisherigen Zufriedenheit.
    …ist für Absprachen und Rückfragen erreichbar.
    …reagiert sehr flexibel auf kurzfristige Änderungen.
    …setzt stets kompetentes Fachpersonal zur Umsetzung der Aufgaben ein.

    Beratung:

    Die ITM GmbH…

    …zeigt im Vorfeld transparent Lösungswege und zu erwartende Ergebnisse auf.
    …fördert individuelle Kundenwünsche und berät stets bedarfsgerecht.
    …bewertet mögliche Entwicklungen objektiv (z.B. Chancen und Risiken)
    …berät mit zusätzlichen hilfreichen Informationen und Ratschlägen.
    …berät zum Wohle des Kunden und nicht rein umsatzorientiert.
    Angebote werden umfangreich, verständlich und transparent ausgearbeitet.

    Kundenservice

    Die ITM GmbH…

    …kümmert sich umgehend um Rückfragen.
    …ist nach Abschluss der Leistungen weiterhin ansprechbar.
    …bearbeitet eventuelle Reklamationen zeitnah und sehr zuverlässig.
    …bietet auch Termine außerhalb üblicher Geschäftszeiten an.
    Die Geschäftszeiten sind kundenfreundlich.
    Die Wartezeiten für Techniker-Termine sind angemessen.
    Die Wartezeiten für Beratungs-Termine sind angemessen.
    Die technische Support-Hotline ist gut erreichbar.
    Die technische Support-Hotline reagiert sehr schnell.
    Die technische Support-Hotline bietet stets kompetente Lösungen.

    Qualitätsmanagement



    Mir ist wichtig, dass die ITM GmbH ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem (z.B. ISO 9001) etabliert hat und in ihrer täglichen Arbeit umsetzt.

    Umweltschutz

    Die ITM GmbH…

    …weist im Zuge der Beratung auf Möglichkeiten der Stromeinsparung beim Kauf neuer Hardware hin.
    Mir ist wichtig, dass die ITM GmbH Lieferanten bevorzugen würde, die hauptsächlich umweltverträgliche Verpackungsmaterialien benutzen, um die Umweltbilanz des Unternehmens nachhaltig zu verbessern.
    Ich finde es gut, dass die ITM GmbH durch den Einsatz eines zertifizierten Umweltmanagementsystems (QuB) einen Beitrag zum Umwelt- und Klimaschutz leistet.
    Ich werde die Leistungen der ITM GmbH zukünftig erneut in Anspruch nehmen.
    Ich werde die ITM GmbH zukünftig gerne weiterempfehlen.
    Allgemeine Kundenbefragung - ITM GmbH